Queremos que sua experiência com a Romana Essences seja sempre especial. Caso tenha algum problema com seu pedido, conte conosco para ajudar.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo pelos canais indicados abaixo. Nossa equipe responderá à solicitação em até 3 dias úteis e enviará as orientações para a devolução.
Produto com defeito, avariado ou incorreto
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido.
Após a análise, orientaremos sobre a troca, devolução ou restituição do valor, conforme cada situação e a legislação aplicável.
Troca por preferência de aroma
A percepção de uma fragrância é pessoal e pode variar de uma pessoa para outra. Por isso, não realizamos trocas apenas por preferência ou mudança de aroma fora das hipóteses garantidas por lei.
Essa regra não limita o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet dentro do prazo legal.
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:
- Embalagem original;
- Acessórios e componentes recebidos;
- Brindes relacionados ao pedido;
- Nota fiscal ou comprovante da compra.
Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou acidente causado após o recebimento poderão não ser considerados defeituosos.
Nos casos previstos em lei, os custos da logística reversa serão de responsabilidade da Romana Essences. Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Restituição do valor
Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora. Para pagamentos por Pix ou boleto, solicitaremos os dados necessários para realizar a restituição com segurança.
Como solicitar atendimento
WhatsApp: (17) 99792-6760
E-mail: [email protected]
Responderemos à solicitação em até 3 dias úteis.